Мобил Элемент - Не приходят деньги, которые были оплачены за услуги жкх в данном салоне [Решена]

Добрый день! Мы столкнулись с такой проблемой: салон связи, расположенный на ул.Судакова д.11 корпус 2 (в котором мы оплачивали услуги жкх) уже четвертый месяц не перечисляет деньги. 11.10.17 был произведен платеж p0066801_307049 и 9.11.17 платеж p0066801_311556. Деньги по указанным платежам не дошли до сих пор. На просьбы объяснить ситуацию, сотрудники салона берут номер лицевого счета и отправляют его куда -то, поясняя это тем, что скоро деньги придут. НО с каждым месяцем задолженность увеличивается. Что нам делать и куда обращаться?
Заранее спасибо.