Мобил Элемент - Не поступили платежи

Требую срочно провести платежи, либо вернуть денежные средства, в связи с тем, что услуга так и не оказана.

Оплачивала ЖКУ в сентябре, октябре, ноябре 2017 года. Деньги до сих пор не дошли. Обращалась 4 раза в офис, написала 08.02.2018 года 2-ю претензию на возврат денежных средств. До сих пор нет ни ответа, ни денег. Прошу срочно решить мой вопрос. Я инвалид 3 группы, могу лишиться субсидии.

Платежи:
Код плательщика 2310183219
22.09.2017 г. код платежа р0066301_330276
19.10.2017 г. код платежа р0066301_334293
21.11.2017 г. код платежа р0066301_338592

Код плательщика 2232124108
22.09.2017 г. код платежа р0066301_330277
24.10.2017 г. код платежа р0066301_334844
22.11.2017 г. код платежа р0066301_338746

Мосэнерго
21.11.2017 г. код платежа р0066301_338586
21.11.2017 г. код платежа р0066301_338587
22.11.2017 г. код платежа р0066301_338745