Мобил Элемент - Не поступили деньги по оплаченным квитанциям ЖКУ

Добрый день,
Не поступили деньги за оплату ЖКУ Москва оплаченные в магазине Мобил Элемента через кассу. Номера оплат: p0023401_521332 от 7.11.2017 г. и p0023401_524142 от 24.11.2017 г. Квитанции во вложении. Оплачивала родственница-пенсионерка и в настоящий момент не могут получить субсидии ни она, ни внучка сирота.
С уважением,
Андрей Титарев