Мобил Элемент - Не поступила оплата

Добрый день! Прошу помощи в разрешении ситуации с компанией мобил элемент. Не поступили денежные средства за следующие платежи:
мосэнергосбыт платеж от 13.10.2017 сумма 1518.00 код платежа р00116901_822281
16.11.2017 сумма 1621.03 код платежа р0037404_9596
номер лицевого счёта 7193117706
за услуги жкх:
13.10.2017 сумма 3293.56 код платежа р0016901_822283
16.11.2017 сумма 3704.17 код платежа р0037404_9598
номер счёта 2635216488
13.10.2017 сумма 1727.71 код платежа р0016901_822282
16.11.2017 сумма 1933.03 код платежа р0037404_9599
номер счёта 2635217122
первый раз обращались и писали заявление на перевод денег 22.12.2017 в салоне по адресу кантемировская д.6 к.1 обещано было после праздников новогодних все переведут. Второй раз дозвонились (!) до мобил элемента 10.03.2018 они отлично всё знают, сразу называют какие счета и на какую сумму, ссылаются на технический сбой, обещали всё перевести в течение месяца! Если честно, верится уже с трудом. В этот же день,10 03 2018 написала повторно заявление в салоне по адресу пролетарский проспект 23а просьба помочь и подсказать куда еще можно обратиться, я уже не знаю что делать, мосэнергосбыт с нас трясет деньги, грозятся отключить свет, я знаю людям перекрывают воду и канализацию.
Помогите пожалуйста разобраться с мошенниками.