Мобил Элемент - Не поступила оплата 5000 на киви кошелёк [Решена]

Положили 27.04.2018 через терминал мобил элемент 5000 на киви кошелёк, деньги непоступили,4.05.2018 в там же в салоне связи по адресу краснобогатырская 31, корп 2, было написано заявление на возврат денежных средств, которое должно было быть решено в течение 10 рабочих дней, в итоге возврат непоступил. Ранее на протяжении многих лет пользовался вашими терминалами и все было чётко. Прошу разрешить данную проблему. Чек прилагаю