Мобил Элемент - Не переведены денежные средства на счет УК

УК «Гольяново» 23.08.2018 проинформировала меня о том, что имеется задолженность по ЖКУ за сентябрь 2017 года (в размере 5 767,09 руб.) и за октябрь 2017 года (в размере 5 541,22 руб.) .
Указанные денежные средства оплачены мною в полном объеме 26.09.2017 и 16.10.2017 в ГК «Мобил Элемент» (код плательщика 1943087572).
До настоящего времени денежные средства на счет УК не переведены!
11.08.2018 мне удалось дозвониться до Call-центра ГК «Мобил Элемент», где мне сообщили о том, что денежные средства будут переведены в течение двух месяцев.
В октябре 2018 года сотрудник Call-центра ГК «Мобил Элемент» сообщил, что денежные средства будут перечислены до конца 2018 года.
По состоянию на 24.01.2019 деньги не перечислены! Прошу незамедлительно решить данный вопрос и перевести денежные средства на счет УК!