Мобил Элемент - Не перечислили деньги в Мосэнергосбыт за 2 месяца

В Мосэнергосбыт по настоящее время не перечислены 2 (два) платежа.
1.Дата платежа 22.12.2017. Код платежа p0025301_715761. Код плательщика 7326804749. Сумма платежа: 6 031 руб.50 коп.;
2.Дата платежа 21.01.2018. Код платежа p0025301_719154. Код плательщика 7326804749. Сумма платежа: 5 260 руб.90 коп.
Заявление на возврат денежных средств было написано 06.02.2018 г. в офисе по адресу: г. Москва, Андропова пр-кт, д.25В, корп. 3.
В Мосэнерго пришлось повторно оплачивать данные счета, что бы не начислялись пени.
Были направлены письма на эл. адрес: qpay77@gmail.com и в мэрию Москвы через госуслуги.
Ответа от мобил элемент пока не получено.