Мобил Элемент - Не перечислены денежные средства за ЖКУ

Оплатил жку в 2017 году август (р0053601_6011565) , сентябрь (р0053601_613164) код плательщика (1941191384) до сих пор не прошла оплата, случайно узнал при обращении в мфц, сейчас уже август 2018. Есть заявление, о возврате средств написанное в салоне связи. Сотрудники мобил элемент кормят пустыми обещаниями.