Мобил Элемент - Коммунальные платежи

Не проведены платежи за 4 месяца прошлого года в сумме более 30 тысяч рублей (июль, август, сентябрь, октябрь 2017) . Неоднократные обращения по телефонам компании результатов не принесли. 29 мая 2018 г. Было написано заявление о возврате денежных средств. Было обещано 9 июля. Но опять результата нет.