Kaspi.kz - Жалоба на блокировку переводов и отсутствие внятного ответа

29 апреля 2025 года мне поступил перевод от жены. Это была первая транзакция на счёт, открытый примерно две недели назад. Тут же мой доступ к переводам был заблокирован без объяснения причин.

30 апреля я обратился в чат с Kaspi Гидом, указал, что нахожусь за границей и не имею возможности звонить по номеру 9999. Меня заверили, что со мной свяжутся через приложение в течение суток. Однако связь так и не состоялась — я сам снова вышел на связь на следующий день, и мне снова ответили общими фразами: «обращение ускорено», «ожидайте ответа в течение дня». Только на третий день мне поступил звонок, в котором сказали, что мне нужно прийти лично и обновить данные. Связь оборвалась, так как у меня закончились средства на телефоне.

Я снова обратился в чат, однако снова получил стандартный ответ: «обращение возвращено на рассмотрение, ждите звонка в приложении». Эта фраза повторяется третий день, и никто из сотрудников не может объяснить, какие именно данные нужно обновить, и почему это требуется от клиента, который открыл счёт совсем недавно и получил всего одну транзакцию.

Прошу:

Объяснить, по какой причине были заблокированы переводы.

Предоставить конкретный список документов или данных, которые якобы необходимо обновить.

Предусмотреть альтернативный способ подтверждения данных без физического визита в офис, так как я нахожусь за границей.

Я обращаю внимание, что банк не выполнил своё обещание связаться через приложение в указанные сроки, и за трое суток я не получил никакого внятного ответа. Это нарушает мои права как клиента.