Kaspi Bank - Смена номера

37

Добрый день, Каспи! Всегда ставим каспи в пример приложение, сервис и т.п. Но есть одна жалоба, дело в том, что 28.10.2021 г в отделении оставил заявление на смену номера телефона (номер моего ребенка был ранее зарегистрирован в вашей базе, прежний владелец номер умер, в данный момент мы номер переоформили на себя), мне обещали это исправить в течение дня, но прошла уже неделя, так же права раз в кц переприняли заявление, так же обещали исправить в течение дня, все бес толку. Я понимаю у вас есть более сложные задачи, но казалось бы в базе удалить номер дело 5 минут, но тянут уже неделю. И почему все работник в отделении/кц обещают что это будет исправлено в 24 часа, а по факту это не так, зачем обещать если не можешь это сделать. Так как решить мой вопрос? ждать 15 дней?

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 07.11.2021

Здравствуйте. Сожалеем, что у Вас возникли трудности при пользовании сервисами Kaspi.kz. Напишите, пожалуйста, Ваши данные в личные сообщения на наши официальные страницы в соцсетях:
• https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
• https://twitter.com/Kaspi_kz/

Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Комментарии

У меня сейчас точно такая же ситуация. Я так и думала, что подобные сложности с номерами телефонов возникают у многих. Я жду уже более 15 дней (так мне пообещали в отделении) решения моего вопроса. НО...
Я сейчас и тут оставлю жалобу!

10.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте. Наталья, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения на официальные страницы в соцсетях детали ситуации, с которой Вы столкнулись. Постараемся разобраться в ситуации как можно быстрее. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Написала на почту, в Инстаграмм. Сюда жалобу написала.
Я ждала ответа 26 дней вместо обещанных 15

12.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Напишите, пожалуйста, Ваш nickname. Проверим причину задержки с предоставлением ответа. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Я тоже написал свои данные, от этого ничего не изменилось. Завтра будет 2 недели со дня обращения. Неужели надо 15-20 дней чтоб в базе у клиента удалить номер, который ему больше не принадлежит? Вы что там в наса проект готовите?

14.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Напишите, пожалуйста, Ваш nickname. Проверим причину задержки с предоставлением ответа. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Если вам это поможет Дос_8219 или это что то другое? Я сам работаю в ИТ сфере. На решение этой проблемы уйдёт 2 мин. вы просто начали забивать на обращения, стыдно

17.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение. Все обращения рассматриваются в порядке очереди. К сожалению, не нашли Ваши обращения с указанным nickname на нашу страницу в Instagram. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Вы издевайтесь? Обращение было оставлено 14.10.2021 в отделении рядом с зеленым базаром, 3-4 повторно в кол центр. Вы в одном банке работаете? Зачем задаёте тупые вопросы, нельзя все это уточнить у своих коллег?

18.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Нам не за чем издеваться над Вами. Ранее Наталья указала, что обращалась на нашу страницу в Instagram, под её комментарием Вы написали, что также не получили ответа. В связи с этим мы запросили Ваш nickname в Instagram. Подскажите, Вы обращались к нам на страницу?
Если нет, то напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения на официальные страницы в соцсетях Ваш ИИН:
• https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
• https://twitter.com/Kaspi_kz/.
Проверим причину задержки ответа. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Почему вы заставляете клиентов отправлять свои данные на всевозможные ваши каналы связи? У вас есть коммуникация внутри банка? Почему данную информацию не запрашиваете в отделении или в кц, где уже по 10 раз предоставлял эти данные. Вы если напрямую запросили бы эти данные у своих коллег, то не то не отнимали бы время своих клиентов

19.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Ни в коем случае не заставляем. Хотели бы разобраться в ситуации, о которой Вы пишете, в связи с этим просим написать их нам. К сожалению, идентифицировать Вас только по комментарию или дате обращения невозможно. Надеемся на Ваше понимание и обратную связь. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Ребята вы что то скатились на нет, не можете решить элементарные вопросы, кроме запрос данных и пустых обещании ничего не делаете

20.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Жаль, что пришли к такому мнению. (Ваш #KaspiГид Дамир)

А какое другое мнение должно быть от ваших услуг/помощи? Вы решили мою проблему? Вместо того чтоб решить проблему, ведете тупую бесмысленную переписку.

22.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Мы искренне хотим помочь в решении Вашего вопроса, но к сожалению, так и не получили обратной связи от Вас на запрашиваемых каналах связи. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Получается вам недостаточно того, что я потратил свое время, поехал через целый город к вам в отделение, чтоб оставить заявление? И после этого оставил 4-5 раз электронное обращение в КЦ, может у вас такая схема: пока клиент не оставит обращение во всех ваших каналах, вы не рассматриваете обращение? Или вы (соц.сети, КЦ, отделение - каспи) работаете в разных континентах? Почему эти данные не запрашиваете у ваших коллег?

22.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Нам недостаточно информации для идентификации Вас сейчас, чтобы мы смогли оперативно рассмотреть Ваше обращение, которое Вы оставили в отделении. Запрашиваем данные в личные сообщения, так как писать их в комментариях небезопасно. Напишите нам Ваше ФИО или ИИН или номер телефона, с которого обращались на 9999. Этих данных будет достаточно, чтобы мы смогли найти Ваше обращение. А по nickname "Дос Сариев" найти Ваше обращение невозможно, так как Вы пишете только здесь. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Здравствуйте, я Вам рекомендую трубить во все соцсети и уже не с целью просьбы о помощи, а описать реальную ситуацию и отношение банка к клиентам. И написать им на почту office@kaspi.kz. Если будет нужно - поддержу!
Потому что, то что происходит это безобразие! Ждать больше месяца, чтобы решили пустяковую ситуацию - это уже из разряда фантастики и издевательство! И мало того, нет возможности получить вразумительный ответ!
Мне вообще сообщили о том, что мне на мой адрес отправили ПИСЬМО (есть переписка в Инстаграмм)! Представьте себе! 01 ноября отправили! До сих пор идёт, видимо пешком, само! Что за ерунда такая! Что они мне там сообщают?!

22.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Наталья, если Ваш вопрос еще не решен и вы не получили ответ на письменное обращение, напишите Ваш nickname в Instagram или адрес электронной почты, с которой Вы обращались. Постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Спасибо за поддержку. Получается такая проблема у многих и вместо того чтоб поднять этот вопрос на верх, работники каспи просто сидят и запрашивают информацию

Так оно и есть! Подозреваю, что руководство выше даже не подозревает о том, что происходит внизу!
Есть записи разговоров (если конечно они записываются), где я прошу донести до it отдела данную проблему! Если она возникла, значит нужно её решить и это не составит большого труда для банка, который единственный в РК сделал картомат!

22.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Обращение физического лица, согласно закона «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», рассматривается в течение пятнадцати календарных дней со дня поступления. При необходимости дополнительной проверки срок может быть увеличен.
Чтобы мы смогли проверить, когда Ваше заявление было рассмотрено и письмо направлено на Ваш адрес, просим написать нам данные в соцсетях. Так как писать их здесь небезопасно. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Я вам тут и не собиралась ничего оставлять!
Я была согласна ждать 15 дней. При том, что вы не говорите рабочих или календарных! Я ждала 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!
"При необходимости дополнительной проверки срок может быть увеличен." о каком увеличении срока вы говорите, если все документы были предоставлены в отделение банка?! Они не были нарисованы от руки, они были взяты у сотового оператора!
Вы все пишите одно и то же! Не вникая вообще в суть проблемы! Скрипты - это беда!

Один оператор вообще отличился.
Звонит мне и говорит "ваша заявка рассматривается согласно закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц".
Я у него спрашиваю, и уже открыто стебусь: "сколько мне ждать согласно закона", отвечает: "согласно закона РК",
Я опять спрашиваю: "а срок то какой"
Отвечает: "Сами откройте закон и прочитайте!"
ЗАНАВЕС!
Запись тоже должна быть сохранена!

Я ничего не буду писать. Это бесполезно! Я каждый день звонила в ваш колцентр в надежде получить хоть какой-то вразумительный ответ. Потом переписывалась в Инстаграмм, что тоже не принесло никаких результатов! Мне в один момент просто перестали отвечать. Отличная позиция, правда?
Мне обещали решить вопрос в течение 15 дней, но по факту я ждала больше месяца! И мне сообщили, что отправили мне письмо по почте! Вы в своём уме? Какая почта? Письмо пешком идёт?
Та система обработки заявок, которая у вас сейчас, она просто отвратительная! Это говорю вам я, клиент, который столкнулся с вопросом, который никто не мог решить. Дальше консультантов не пускаете. До руководства не дойти! Как так? Если я хочу пожаловаться, я даже этого сделать не могу, хотя имею на это полное право!
Я просто купила ребёнку другой номер и зарегистрировала карту! Потому что я устала каждый день объяснять ему почему наш вопрос не решается! Но я это сделала, потому что ребёнок не виноват в том, что вы там всё делаете через ж..у! Моему возмущению нет предела. И я буду говорить об этом всем и везде!

Я не хочу из за пассивного отношения работников каспи к просьбам клиентов менять номер ребенку. Буду до конца трубить про эту проблему, это уже вопрос принципа.

Я пошла на то, что бы купить новую симку только потому, что сын был со мной в Билайне, потом мы еле как успели в отделение банка. Мы потратили весь выходной на то, что бы предоставить банку необходимые документы на смену хозяина номера! Я услышав срок в 15 дней, начала возмущаться. Сын стал защищать сотрудников, успокоившая меня тем, что они не виноваты. Сын слышал обещания сотрудников банка. Сам посчитал дату, когда должен был решиться вопрос. А он не решается! Месяц прошёл! Пошёл следующий! И каждый вечер смотря на меня глазами Шрека спрашивал, когда номер будет уже наш! А так я такая же принципиальная!
У меня сохранилась переписка в Инстаграмм, где оператор делала всё, чтобы оправдать действия сотрудников банка!
В своём обращении я просила дать входящий номер моего обращения, сообщить о принятых мерах в отношении сотрудника, который не выполнял своих обязанностей. Но никто ничего не предоставил! Просто игнор!

22.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Что вы еще можете ответить...
"Что еще мы можем сделать для Вас?", а если точнее и исходя из сложившейся ситуации "Как еще мы можем испортить ваше отношение к банку?"

22.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Дамир, поймите! У вас в банке есть огромная дыра, которая создает проблемы клиентам!
А точнее, при оформлении карты Kaspi Gold выяснятся, что телефон, который принадлежит по праву этому клиенту в вашей базе числится за другим клиентом, которому ранее принадлежал номер. Это происходит потому что, когда-то человек владевший этим номером оформил карту в банке и далее больше 6 месяцев не пользовался номером. По правилам сотового оператора такие номера блокируются и перепродаются. У номера появляется ЗАКОННЫЙ новый владелец, но в вашей базе числится еще старый.
И вот в момент оформления карты, этот факт выясняется. Ваши менеджеры просят принести регистрационную форму от сотового оператора и проехать в отделение банка, чтобы заполнить письменное обращение.
Все! На этом этапе решение вопроса стопорится! Что сложного, допустим, сгенерировать номера телефонов, по которым не было движение около года и что-то с ними сделать? Или заключить соглашение с сотовыми операторами по данным конкретным случаям перепродажи номеров? Ну или просто оперативно по обращению и предоставленным документам поменять на реального владельца в вашей базе?
Вот ответьте не скриптом, а как вы думаете?
Или данный вопрос реально требует времени в месяц?
И не нужно вам никаких данных конкретных людей, которые вы уже сколько времени пытаетесь запросить, чтобы попытаться решить вопрос! Это глобальный вопрос ВАШЕГО БАНКА! И раз уж вы сами не пускаете к руководству, то донесите уже этот вопрос до него и до руководителя IT отдела!
Вы не представляете какие проблемы вы создаете своим клиентам! Это мы пытаемся оформить карту на ребенка и вроде вопрос не такой срочный! А если нужна карта здесь и сейчас? И человек не согласен покупать новую сим карту? Что тогда?

Вчера еще раз сходил в отделение (рядом с зеленым базаром). И что думаете ) заявление я оставлял 28 октября, вчера с консультантом подняли на мониторе, ее даже никуда не отправляли, назначили в системе ответственным работника КЦ, КАРЛ работника КЦ, который не решает такие вопросы. После 28 октября 4-5 раз оставлял заявку в КЦ, они клялись что при мне отправляют мой вопрос начальству. ничего подобного, из 5 оставленных заявлении в системе стоит только одна за 02.11.2021. опять же исполнителя нет. В отделении заставил позвонить в тот отдел. который должен решить этот вопрос, выясняется, тот кто должен сделать это в отпуске ))) кроме него в этом отделе человек 15 работают, увидели в контакт листе системы. Один из консультантов начал уговаривать купить и зарегить другой номер, на что вежливо был послан подальше. Начал втирать, что за этим номером возможно какие то операции закреплены за прежним хозяином, короче нес какую то фигню. По базе видно, что этот номер заблокировали 2017 г и что прежний хозяин номера скончался. Я просто охнел от тупости и нерешительности работников каспи, от консультантов до разработчиков. После моего визита обещали в течении суток уладить мой вопрос, но я сомневаюсь что это произойдет ) Эх каспи, из за пустяковых вопросов и полного отсутствия коммуникации между вашими подразделениями сколько грязи услышите,

Они мне тоже предлагали проехать в головное отделение каспи банка, которое, ВНИМАНИЕ, работает с пн-сб и с 09:00 - 18:00. А я на работе, и мне вообще не удобен этот график. И номер предлагали сменить тоже!
Куда надо написать, что бы руководство услышало, что в банке есть подобная проблема?!
Уважаемый консультант, у вас же должен быть какой-то сервис куда можно обратиться и там услышат?!
А до меня письмо от Каспий дошло))))) 24 дня шло))))) По Алматы!))))) Я ржу))) Сегодня должны доставить)))
При этом они сняли с себя всю ответственность и переложили ее на КазПочту))) Мол, мы не отвечаем за работу КазПочты)))
Что уж они мне там прислали узнаем чуть позже)))
Продолжение следует... запасайтесь поп-корном))))

Это не мы столкнулись с такой ситуацией, это у вас полный бардак по решению проблем. Вам надо писать так: очень жаль, что у нас работают такие работники, очень жаль что мы не можем решить такие пустяковые вопросы.

22.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Тут материться можно? Другого выхода нет кажется. Повторно сходил в отделение, при мне мою заявку направили якобы в тот отдел, который должен заняться этой проблемой, но в итоге как обычно, полный игнор, в КЦ в 10й раз приняли электронное обращение, в 10й поклялись что направят напрямую руководству, что в течении 24 часов со мной свяжутся. Какое у вас ужасное обслуживание, просто жесть, от работников отделения, КЦ, разработчики, соц.сети все из одного теста. Первичная заявка была подана в отделении 28 октября, вам не стыдно еще? Можете ответить без "нам очень жаль бла бла бла"?

Жесть(((((
Я только сегодня про вас подумала. Думаю: «тишина, значит проблема решена».
Я в шоке 😳

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !