Жесть(((((
Я только сегодня про вас подумала. Думаю: «тишина, значит проблема решена».
Я в шоке 😳
Они мне тоже предлагали проехать в головное отделение каспи банка, которое, ВНИМАНИЕ, работает с пн-сб и с 09:00 - 18:00. А я на работе, и мне вообще не удобен этот график. И номер предлагали сменить тоже!
Куда надо написать, что бы руководство услышало, что в банке есть подобная проблема?!
Уважаемый консультант, у вас же должен быть какой-то сервис куда можно обратиться и там услышат?!
А до меня письмо от Каспий дошло))))) 24 дня шло))))) По Алматы!))))) Я ржу))) Сегодня должны...
Я вам тут и не собиралась ничего оставлять!
Я была согласна ждать 15 дней. При том, что вы не говорите рабочих или календарных! Я ждала 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!
"При необходимости дополнительной проверки срок может быть увеличен." о каком увеличении срока вы говорите, если все документы были предоставлены в отделение банка?! Они не были нарисованы от руки, они были взяты у сотового оператора!
Вы все пишите одно и то же! Не вникая вообще в суть проблемы! Скрипты - это беда!
Один оператор вообще...
Дамир, поймите! У вас в банке есть огромная дыра, которая создает проблемы клиентам!
А точнее, при оформлении карты Kaspi Gold выяснятся, что телефон, который принадлежит по праву этому клиенту в вашей базе числится за другим клиентом, которому ранее принадлежал номер. Это происходит потому что, когда-то человек владевший этим номером оформил карту в банке и далее больше 6 месяцев не пользовался номером. По правилам сотового оператора такие номера блокируются и перепродаются. У номера...
Что вы еще можете ответить...
"Что еще мы можем сделать для Вас?", а если точнее и исходя из сложившейся ситуации "Как еще мы можем испортить ваше отношение к банку?"
Я пошла на то, что бы купить новую симку только потому, что сын был со мной в Билайне, потом мы еле как успели в отделение банка. Мы потратили весь выходной на то, что бы предоставить банку необходимые документы на смену хозяина номера! Я услышав срок в 15 дней, начала возмущаться. Сын стал защищать сотрудников, успокоившая меня тем, что они не виноваты. Сын слышал обещания сотрудников банка. Сам посчитал дату, когда должен был решиться вопрос. А он не решается! Месяц прошёл! Пошёл следующий! И...
Так оно и есть! Подозреваю, что руководство выше даже не подозревает о том, что происходит внизу!
Есть записи разговоров (если конечно они записываются), где я прошу донести до it отдела данную проблему! Если она возникла, значит нужно её решить и это не составит большого труда для банка, который единственный в РК сделал картомат!
Я ничего не буду писать. Это бесполезно! Я каждый день звонила в ваш колцентр в надежде получить хоть какой-то вразумительный ответ. Потом переписывалась в Инстаграмм, что тоже не принесло никаких результатов! Мне в один момент просто перестали отвечать. Отличная позиция, правда?
Мне обещали решить вопрос в течение 15 дней, но по факту я ждала больше месяца! И мне сообщили, что отправили мне письмо по почте! Вы в своём уме? Какая почта? Письмо пешком идёт?
Та система обработки заявок, которая у...
Здравствуйте, я Вам рекомендую трубить во все соцсети и уже не с целью просьбы о помощи, а описать реальную ситуацию и отношение банка к клиентам. И написать им на почту office@kaspi.kz. Если будет нужно - поддержу!
Потому что, то что происходит это безобразие! Ждать больше месяца, чтобы решили пустяковую ситуацию - это уже из разряда фантастики и издевательство! И мало того, нет возможности получить вразумительный ответ!
Мне вообще сообщили о том, что мне на мой адрес отправили ПИСЬМО (есть...
Да, я написала во всех соцсетях! Думаю это сыграло решающую роль! Но мы уже купили другую симку, я убедилась, что у неё не было других владельцев и зарегистрировались.
Но я посчитала своим долгом добило этот вопрос до конца. Мои вопросы и запросы остались открытыми. Так как ни один довод я не приняла!
Очень странный у них подход к решению данных вопросов.
Мы были в отделении Каспи банка 16 октября. Оставили регистрационную форму от сотового оператора, подтверждающую, что номер телефона...
Написала на почту, в Инстаграмм. Сюда жалобу написала.
Я ждала ответа 26 дней вместо обещанных 15
Подобная жалоба уже была направлена на почту office@kaspi.kz и на официальную страницу в Instagram.
Добрый день,
Прошу принять мою жалобу, и отправить мне ответным письмом регистрационный номер на неё. И принять меры.
Суть жалобы в следующем, мне нужно было зарегистрировать карту Kaspi Gold своему сыну (13 лет). В процессе регистрации выяснилось, что номер телефона, который принадлежит мне по праву уже более пяти лет, зарегистрирован в вашей базе за другим клиентом.
Консультант меня проконсультировал, объяснил, что мне нужно сделать, чтобы в вашей базе сменили номер с того клиента на моего...
У меня сейчас точно такая же ситуация. Я так и думала, что подобные сложности с номерами телефонов возникают у многих. Я жду уже более 15 дней (так мне пообещали в отделении) решения моего вопроса. НО...
Я сейчас и тут оставлю жалобу!
|
