Dom.ru - Обман и махинации с договором
Здравствуйте. Хочу сообщить о наглом обмане со стороны компании dom.ru. С 1 ноября 2020 года я перешла на новый тариф. При оформлении этого тарифа со специалистом, был включён пункт - бонус на интернет в 100 мб/с. На один год. Эта опция продержалась ровно сутки, потом её отключили в одностороннем порядке, снизив скорость до 50 мб/с. На мой призыв выполнять договорные обязательства, компания dom.ru ответила отказом. Мотивировав это тем, что в данный момент такой опции не существует. И все последующие переговоры с так называемыми "специалистами" вообще привели к разрыву договора по всем услугам на 1 декабря 2020. До дерекции холдинга эр-телеком, куда входит компания dom.ru, мне так и не удалось "достучатся". Чтобы сообщить о том что творится в уральском регионе. Это не первый случай, когда примерно таким же образом меня обманывали в этой компании. Просто до этого вопиющего случая, они хоть как-то пытались скрыть обман. И по сути меня вынудили расторгнуть договор. Хотя я являлась клиентом компании 13 лет. Сделали "подарок" перед новым годом.
Ответ от Домру Представитель компании 10.11.2020
Здравствуйте. Сожалеем, что столкнулись с подобным. Действительно, бонус сразу на год подключить не удалось. Однако, он у вас подключен бесплатно на 6 месяцев. По истечению данного срока мы сможем повторно его подключить на полгода, что в сумме составит 12 месяцев. Если вы согласны на эти условия, можем отменить расторжение договора, для этого свяжитесь с нами в соцсетях: vk.me/domru.Доп. информация от Medusa 11.11.2020
В соцсетях я с Вами связаться не смогу , так как у меня нет там аккаунтов и связываться с ними я не хочу. Просим Вас позвонить на контактный номер 11.11.2020 с 18 до 21 часа по МСК , для того чтобы не разрывать договор. А бонуса сейчас у нас нет и 6 месяцев.Доп. информация от Medusa 11.11.2020
Я имела ввиду 11.11.2020 (среда) с 18 - 21 часа , связаться по контактному номеру.Доп. информация от Medusa 11.11.2020
Здравствуйте. Прошу специалиста Dom.ru который ответил на мою жалобу , прочитать комментарий к этой жалобе. Я ошиблась и мой дополненный ответ сециалисту попал в раздел "комментарии к жалобе". Вышеописанная информация тоже остаётся актуальной. Спасибо.Ответ от Домру Представитель компании 11.11.2020
Здравствуйте. Лично у нас нет возможности связаться с вами по телефону, но можем передать информацию коллегам. Так же вы можете написать нам в чат на сайте domru.ru. Как удобнее?Доп. информация от Medusa 11.11.2020
Здравствуйте. Просим передать информацию коллегам. Так же просим их уведомить о варианте который Вы предложили (6+6). Чтобы нам не звонили странные специалисты и не придумывали всякие небылицы. Наподобие таких : "Это у вас ночной бонус" или "У нас нет возможности" и т.д.Почему нельзя было сразу такой вариант предложить , а всё довести до такого абсурда ?
Спасибо.
Ответ от Дом.ru InterZet Представитель компании 12.11.2020
Информацию в отдел передали, пожалуйста, ожидайте звонка специалиста.Доп. информация от Medusa 13.11.2020
Здравствуйте. Хочу инфрмировать администрацию и пользователей ресурса "Хуже.нет". Ответ представителя компании Dom.ru (10.11.2020) на мою жалобу является неправдой. Сегодня мне звонил специалист Dom.ru (13.11.2020) который прямо сказал , что отказывается брать на себя ответственность за продление этого бонуса через 6 месяцев. Мотивировав это тем , что бонуса может и не быть. И оперировал такими формулировками : возможно , может быть , будет видно. То есть формулу 6+6 месяцев он не потвердил.И продублировал то , что нам отвечали специалисты Dom.ru до заявки на росторжение договора.Так к тому же выяснились ещё подробности. Оказывется в одностороннем порядке этот пункт в договоре с бонусом в 100 Мб.с. на год , был заменён на 6 месяцев. Большинство дополнительных опций , которые были предоставлены в счёт компенсации нарушений в предыдущем тарифе , из договора убраны. Акция "Плати вовремя" отключена. Видно что кто-то очень старался. В итоге что мы имеем : цена возросла , услуги урезаны до "плинтуса". Хотим сказать сотрудникам Dom.ru что этот тариф оговаривался с учётом предыдущего , где были нарушения со стороны компании. А именно не предоставлялась 2 года услуга "Ночной бонус". И Вы можете издеваться над пожилыми людьми сколько душе угодно , но я не буду мириться с обманом и несправедливостью. Если повезёт то достучусь до ген.менеджера компании. Всё.Спасибо.
Доп. информация от Medusa 24.11.2020
Здравствуйте. Благодарю администрацию и сотрудников ресурса "Хуже.нет" за предоставленную площадку и помощь в разрешении этой неприятной ситуации. Хотя переговоры с представителями Dom.ru и привели к разрыву договора по всем услугам на 20.11.2020 г. Но как говорится :"Не было бы счастья , да несчастье помогло". Я нашла нового оператора телеком. услуг , где цена такая же , а услуги по качеству и количеству лучше.Прошу эту жалобу не маркировать как недействительную. И прошу закрыть переписку по этой жалобе.
Спасибо.