21vek.by - Товар ненадлежащего качества
Кошмар полный этот 21 век.
Деньги за недоброкачественный товар не возвращают. Заказ 205.984.820 получен 14.12.2018. Неоднократно отправлены претензии 14.12 и 15.12 на товар ненадлежащего качества, который был в заказе. Умные часы Wise U8 (белый/белый) код 543.828 1 шт. за 33,30 руб. Царапины на тыльной стороне корпуса, отклеена крышка корпуса местами, плохо закрывается крышка входа для зарядного устройства.
Отказали. Мол, в акте-приёмке покупатель расписался, что внешних повреждений нет. Но, это не является основанием для отказа, т.к. противоречит Закону о защите прав потребителя. Товар ненадлежащего качества потребитель имеет право заменить или вернуть за него деньги, расторгнув договор купли-продажи. Причём, незамедлительно продавец обязан это требование удовлетворить.
И на сайте опубликована информация противоречащая этому закону. Вводят покупателей в заблуждение.
Оформляйте претензию, не ведитесь на их отказы. Суд будет, в любом случае, на вашей. стороне.
Если не перезвонят и не вернут деньги, - иду в суд. Хотят, видимо, приключений.
Ответ от 21vek.by Представитель компании 22.12.2018
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Ваши замечания приняты к сведению. Искренне сожалеем, что расстроили Вас. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем магазине и вернуть Ваше хорошее расположение.С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21век!
Доп. информация от Ольга Скроб 23.12.2018
До сих пор мой вопрос не решён. Деньги не вернули. Однако, с момента подачи претензии прошло более 7 дней. Как полагается по закону, в течении данного времени продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обещали пригласить в сервисный центр для того, чтобы в моём присутствии убедиться в некачественности товара. Однако, уже 4-й день никто не звонит. А сроки возврата денежных средств уже вышли. Есть подтверждения электронных обращений с претензиями по качеству, есть подтверждения отказов, есть подтверждение, что будет приглашение для установки качества или некачества товара. Жду ещё пару дней...
