Wildberries - Заказ отменен, деньги не возвращены
0
19.11.2021
Дарья Илларионова
01.01.2021 сделала заказ на сумму 1596 руб (Артикул: 10837020) и сразу его отменила. Стоимость заказа все равно списалась. Деньги в разделе возвраты не появились. Писала обращения несколько раз (№23687084, №23687066, №23686625, №23427288), обещали прислать ответ на электронную почту. Сегодня 19.11.2021 - ни ответа, ни денег. Пишу жалобу в Роспотребнадзор, жду оплаченную сумму и пени за пользование чужими денежными средствами.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.11.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.