Wildberries - Задержка товара на месяц [Решена]
0
24.11.2020
Xenia_princesa
Здравствуйте! не могу никак связаться с валберис пишу уже 3-к обращение, на которое отвечают боты одно и то же! Я понятия не имею, где мой товар и две недели назад я должна была уже его подарить😢😤В установленное время товар не пришел и все время стоит в статусе «отправлен в сортировочный центр» я уже боюсь не потеряли они мой товар. Пришло уже то что заказывала позже, а этот заказ всё никак не приходит. Скажите как вообще можно получить от них ответ?
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.11.2020
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат). Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа.Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.