Wildberries - Задержка доставки, отправление позиций другой город

0

За последний месяц выбранные мной позиции по предоплате, согласно новым правилам магазина, доставляются с задержкой. Просто в последний день доставки в пункт самовывоза меняется статус на Задерживается, а иногда он меняется только на следующий день. Приходится звонить,тратить по 15-20 минут в день, ожидая звонка оператора. Две позиции из моего города( арт. 14258680 и 12913014) пробыв там несколько дней, ушли в Екатеринбург, так и не дойдя до меня. Очередной артикул ко дню рождения ребенка опять застрял в Екатеринбурге ( арт. 12125910) результат-праздник испорчен. Ко дню рождения мужа артикул 8942957 и 13493787 от 11 и 12ноября, он только что в сортировке в Тюмени, провалявшись в Екатеринбурге. Доставка 20-22 ноября. Сегодня 20е. Очередной праздник сорвется. Я 9лет клиент этой компании. Такой большой процент выкупа. Скидку урезали, предоплату берут, а товары не доставляют.Это что вообще? Просто щок. Сейчас несколько позиций висит на доставке, деньги забрали, а товар не везут. Я что, за месяц или за год должна заказывать? Срочно разберитесь, почему я должна вместо работы висеть на телефоне и общаться с ботом?!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 22.11.2020

Здравствуйте. Сожалею. что возникла задержка в доставке товара. Как правило, доставка поступает в указанный при оформлении срок, а если возникает задержка, то мы стараемся доставить заказы в течение 10 дней. Если товар не поступил, в личном кабинете появляется возможность отменить задержавшийся товар. Если товар актуален, то можно или ожидать его поступления (стараемся доставить максимально быстро). Уточнить информацию по конкретному заказу можно в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от 7Anette5 22.11.2020

Все это просто бюрократические отписки. Мне что,нужно каждую позицию отменять и повторно заказывать и опять ждать в итоге?. Какой-то замкнутый круг получается. Судя по количеству жалоб я не одинока. На сегодняшний день три моих позиции задерживаются. До этого просто статус до последнего дня доставки не меняется,а потом просто меняется на "Задерживается". И никаких извинений за все время не было! Компания,которая ценит своих клиентов, постарается максимально безболезненно для клиента разрешить эту ситуацию Но с Вами все иначе. Короче говоря, я Вас поняла: к сроку доставки надо прибавлять еще 10 дней. На сайте Вы этого указывать не будете:количество клиентов,думаю,поубавится. Ведь сроки уже будут до 20 дней,а не неделю,как Вы заявляете. А обратиться через раздел Обращения в BW, как Вы предлагаете,это уже целая отдельная жалоба. На сайте таких полно. Срок рассмотрения по факту больше недели. За это время и доставка может прийти,тогда нет прецендента - нет обращения. Все очень хитро.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !