Wildberries - Задержка доставки, отправление позиций другой город
За последний месяц выбранные мной позиции по предоплате, согласно новым правилам магазина, доставляются с задержкой. Просто в последний день доставки в пункт самовывоза меняется статус на Задерживается, а иногда он меняется только на следующий день. Приходится звонить,тратить по 15-20 минут в день, ожидая звонка оператора. Две позиции из моего города( арт. 14258680 и 12913014) пробыв там несколько дней, ушли в Екатеринбург, так и не дойдя до меня. Очередной артикул ко дню рождения ребенка опять застрял в Екатеринбурге ( арт. 12125910) результат-праздник испорчен. Ко дню рождения мужа артикул 8942957 и 13493787 от 11 и 12ноября, он только что в сортировке в Тюмени, провалявшись в Екатеринбурге. Доставка 20-22 ноября. Сегодня 20е. Очередной праздник сорвется. Я 9лет клиент этой компании. Такой большой процент выкупа. Скидку урезали, предоплату берут, а товары не доставляют.Это что вообще? Просто щок. Сейчас несколько позиций висит на доставке, деньги забрали, а товар не везут. Я что, за месяц или за год должна заказывать? Срочно разберитесь, почему я должна вместо работы висеть на телефоне и общаться с ботом?!
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.11.2020
Здравствуйте. Сожалею. что возникла задержка в доставке товара. Как правило, доставка поступает в указанный при оформлении срок, а если возникает задержка, то мы стараемся доставить заказы в течение 10 дней. Если товар не поступил, в личном кабинете появляется возможность отменить задержавшийся товар. Если товар актуален, то можно или ожидать его поступления (стараемся доставить максимально быстро). Уточнить информацию по конкретному заказу можно в разделе "Обращения" личного кабинета.С уважением, интернет-магазин Wildberries.