Wildberries - За что списали деньги? [Неподтверждённая]
0
29.04.2020
Евгения02051993
Тоже столкнулась с не хорошей ситуацией со стороны WB! Заказывала обувь на сайте дважды и оба раза она приходила с дефектами! На 2й раз я решила создать заявку по браку, в течение 3х дней мне никто не ответил и я отменила заявку, хотя та была на рассмотрении. Отменила заявку и вернула туфли в пункт выдачи. Деньги пришли на карту, на следующий день этих денег на карте не было, хотя я не совешала покупок! Позвонила в банк, там мне сказали что WB отменил операцию по зачислению и с моей карты забрали данные средства! На каком основании списали мои же деньги если я товар вернула?!? Это как называть
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2020
Здравствуйте. Заявки, оформленные в личном кабинете на проверку товара после покупки, рассматриваются в срок до 5 рабочих дней, и это указано в разделе "Проверка товара".Возврат денежных средств, поступивших с помощью онлайн оплаты, осуществляется отменой операции оплаты, и эта операция проводится на стороне банка.
Если банк Клиента некорректно проводит отмену оплаты, клиенту может поступить уведомление сначала о зачислении денежных средств, а затем о списании, а затем снова о зачислении (когда банк урегулирует баланс).
Денежные средства по итогу Клиентам всегда зачисляются. Описанная ошибка в дальнейшем будет исправлена, для этого наш интернет-магазин проводит работу с банками, у которых возникли подобные сложности.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, Вы всегда можете обратиться за консультации по официальным каналам связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.