Wildberries - Возврат товара по браку
Здравствуйте! Заказали телефон в онлайн-магазине Wildberries марки zte blade a5 2020. 18.09. привёз курьер. При нем открыла, включила телефон. Телефон запросил настройки, которыми я занялась уже дома: настройка страны, создание гуглаккаунта и прочее. На стадии завершения настроек телефон начал глючить: нажимаю закончить настройки и телефон выбрасывает назад к странице завершения настроек. То есть в телефон мы так и не попали, т.к. телефон не может закончить настройки. Позвонила в техподдержку zte, сказали брак, везите телефон где покупали. Оформляю онлайн-заявку на вайлдбериз, прилагаю фото и видео. Заявка отклонена, отписка по шаблону: брак не выявлен, обращайтесь в независимую экспертизу или сервисный центр. Вопрос: что значит нет брака, если в телефон мы не попали, свои функции он не выполняет? Второй вопрос: почему я должна ездить по сервисным центрам и что-то доказывать? До ближайшего сервиса ехать 200 км в один конец. Но согласно закону "О защите прав потребителей" магазин обязан принять товар и уже сами делать экспертизу, если им надо. Более того, я имею право в течении двух недель вернуть товар, если он меня не устраивает. А он меня не устраивает.
Фото и видео все на руках.
Дозвониться до магазина невозможно. На сообщения отвечают стандартными шаблонами.
