Wildberries - Возврат денежных средств
2
05.10.2020
Герасимёнок Дарья Николаевна
Добрый день! 18.09.2020 оформила заказ на сумму 69.25, артикул 4854884, но случайно отменила доставку. После неоднократно писала обращения, но денежные средства переведены в банк не были, причину не объясняют. После очередного обращения в "истории операции" отображается " возврат денег оформление" и так уж более недели. С момента заказа прошло 17 дней. Как вернуть денежные средства?
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.10.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Герасимёнок Дарья Николаевна 06.10.2020
Неоднократно обращалась за решением вопроса на официальные каналы вашего магазина, вопрос так и не решён. Перевод денежных средств в банк не был осуществлён, причину не объясняют. Опять однотипный ответ.
