Wildberries - Возврат денег с личного кабинета [Неподтверждённая]

У меня на счету в личном кабинете лежали деньги. 3 июня мне пришло смс от вайлдберриз что осуществляется возврат средств на карту, срок зачисления 1-5 дней. Уже прошло 2 недели, средства так на карту и не поступили. Если до этого в личном кабинете эта операция отображалась, то сегодня никаких операций по возврату нет, то есть деньги пропали и непонятно где они сейчас. Я два раза обращалась в службу поддержки, в первый раз сказали, что магазин деньги перечисляет сразу, остальное зависит от банка. Во второй раз сказали, что магазин перечисляет деньги в 10-дневный срок, но 10 дней уже прошло.
Такое чувство, что магазин уже присвоил деньги себе, о чем свидетельствует и то, что в личном кабинете данная операция не отображается.