Wildberries - Возврат денег

0

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по поводу возврата денег. Удерживается ли сумма за отмену доставки в случае, если это была ошибка самой доставки. Товар 38426298 был доставлен дважды не по назначенному адресу. После второго раза решила отменить доставку. Пришло уведомление о возврате суммы, но данная сумма не пришла. Удерживают ли деньги за отмену доставки и стоит ли ждать полного возврата денег? Спасибо.

Ответ от Wildberries Представитель компании 27.02.2022

Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар.

Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете или чат службы поддержки. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит чуть позже.
С уважением, Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !