Wildberries - Возврат денег

0

ПРЕТЕНЗИЯ.
11.12.20 в19:55 произведена оплата на сумму 4095 руб. (куплено 2 вещи:артикуль16680723, артикуль 16096484)
13.12.20 в 17:06 одна вещь подошла и была куплена на сумму 1372 руб. А вторая вещь на сумму 2723 руб. не подошла, была возвращена. А сумму 2723 руб. мне до сих пор не вернули. Получается вещь я вернула, а мне денег не вернули. Сделаны обращения 24.12.2020 - 2 обращения и 26.12.2020 - 1 обращение и 06.01.2021 - 4 обращения. На обращения одни отписки. Прошу вернуть в сумме 2723 руб. Если не будет совершён возврат моих денег в сумме 2723 руб. (артикуль 16096484) течении 3 дней, направляю Претензию в Роспотребнадзор и в Прокуратуру.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 13.01.2021

Здравствуйте. Мы осуществляем возврат денег в день возврата товара.
Исходя из предоставленной информации, при оформлении заказа Ваш банк не списывал денежные средства сразу, а только блокировал их на несколько дней перед фактическим списанием. При получении заказа средства все еще не были списаны с Вашего счета, а были на нем заблокированы. В этом случае после получения товара банк фактически списывает сумму на которую Вы забираете товары и разблокирует сумму за товары от которых отказываетесь. Т.к. на этот момент деньги еще не были списаны с Вашего счета, Вы не видите операцию "Возврат денег". Сумма возврата просто не списывалась с Вашего счета. Вы можете запросить детализацию Вашего счета в онлайн-банке или у сотрудников банка и проверить суммы фактического списания средств за приобретенные товары.

Если после проверки банковской выписки у Вас возникнут доп.вопросы, для уточнения информации обратитесь в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты Вас проконсультируют.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от dakka 13.01.2021

Сумма денег 2723 рубля так и остается заблокированной , так как Ваш магазин Wildberries после получения возрата товара не подал заявку на разблокировку денег в банке . Ваш раздел Обращения на сайте бессмысленный. Со своими специалистами - ботами, общайтесь сами. Вы мошенники. Если в течение 3 дней на карте не появятся деньги, я на полном серьезе пишу в Роспотребнадзор и прокуратору.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !