Wildberries - Возврат денег

0

29.09. 2020 г. Сделала несколько заказов, 2 заказа отменила, т. к. не прошла скидка по карте МИР. деньги с карты списались, электронные чеки на почту пришли.Звонили операторам оформляли возврат денег. Одни обещания. 15.10.2020 оформила претензию по электронной почте. Сегодня 25 октября 2020 компания так и не перечислила деньги в банк

Ответ от Wildberries. Представитель компании 26.10.2020

Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк на источник оплаты происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа, изредка позже, но в установленные законом срок. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.
Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили.
Ответ на официальную претензию поступает покупателю в установленный законом срок.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Ольга Науменко 27.10.2020

WILDBERRIES, звонила в банк, никаких перечислений от вас не было. Вы рекомендуете написать обращение, я составила 5 обращений, только одни отписки. Составила притензию, отправила вам на электронную почту. Все сроки уже давно прошли, ответа так и не получила, как и деньги. Делаю вывод, что обращений много и вы не успеваете их рассмотреть, либо вы мошенники. Я ничего не нарушила. Оплатила товар, в течении 5 минут, отменила его. Деньги списались с карты. Возврата так и не было. 29.09.2020 оплатила, сегодня 27.10.2020. Тишина... Не устойку за не исполнение ваших обязательств в соответствии с законом собираетесь выплачивать?
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !