Wildberries - Возврат
2
18.02.2021
Денис 8899888888898
Купил увлажнитель воздуха в wildberries. С самого начала он не включался (неисправен). Оформил заявку на возврат на следующий день. Пришёл ответ с отказом. В ответе послали меня в сервисный центр. Если сервисный центр даст акт о невозможности ремонта, тогда магазин вернёт деньги. То, что я не могу вернуть неисправный товар, является грубым нарушение 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Напишу жалобу в Роспотребнадзор. Народ, призываю вас, знайте свои права и жалуйтесь на этот гнилой магазинчик. Ну а руководству wildberries позор! С таким отношением к клиентам, не долго вам осталось работать.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.02.2021
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Денис 8899888888898 19.02.2021
Не нужно дурить людей! Есть закон и вы его нарушаете.Вы обязаны принять товар обратно и потом самостоятельно отправляете в сервис, на экспертизу, да куда хотите..
Я постараюсь максимально распространить информацию о вашем наплевательском отношении к клиентам.
Вот выписка 18 статьи закона о защите прав потребителей:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
А вы просто тупо не принимаете товар обратно и посылаете людей в сервис. Я желаю, чтоб максимальное число клиентов отсудили у вас как можно больше денег!
