Wildberries - Украли или потеряли мой оплаченный заказ [Решена]
0
16.09.2022
traxmub
Здравствуйте! У меня украли оплаченный заказ. Mad Rabbit Пищевая добавка Артикул: 86449843 . 15 сентября в 13-00 по мск я посетил ваш пункт выдачи заказа расположенного по адресу Ульяновск (Ульяновская обл) улица Станкостроителей 23А. Сотрудник не нашел мой заказ. И заявил что его нет вообще на складе. Заказ был предварительно оплачен картой. Я требую вернуть мне деньги или найдите мне этот заказ.
ул. Станкостроителей 23А
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.09.2022
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.Если статус товара ""Готов к получению", но фактически товара нет в пункте выдачи, сообщите сотруднику, чтобы был проведен возврат/отказ. После проведения отказа деньги будут возвращены.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.