Wildberries - Товар поступил не по адресу
2
02.02.2021
Nastena_08
14 января сделала заказ, оформила курьерскую доставку, часть заказа поступила 28 января, а часть 29, но одна позиция поступила не по адресу доставки. Теперь я не могу забрать заказ с пункта выдачи на который его доставили, и компания не перенаправляет заказ на нужный пункт, и не осуществляет доставку, товар уже почти неделю лежит на пункте выдачи за 200 км, отменить доставку и перезаказать тоже не могу так как данный товар теперь не доступен для заказа в наш регион! Задержка доставки уже 2 недели!
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.02.2021
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат). Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Nastena_08 02.02.2021
У вас везде стандартные отписки ! Нет бы решать проблемы , а вы работая с полной предоплатой не можете даже решить проблему , ну отгрузили товар ни в тот пункт , неужели такая проблема перенаправить товар по нужному адресу?Про отмену доставки все прекрасно знают , но прождав заказ месяц делать отказ и снова перезаказывать и ждать опять месяц ...
