Wildberries - Сумма выкупа
Я совершаю покупки на WB с октября 2020 года (до этого был длительный перерыв). То есть расчетный период суммы выкупа у меня даже не 2 года, а меньше. За этот период я купила товаров на сумму больше, чем отображается в личном кабинете. Техподдержка пишет стандартные отписки то про задержку в обновлении суммы, то про расчетный период 2 года. Но сумма у меня не обновляется уже больше двух недель, а один из товаров вообще не учтен с 2021 года. Это уже не задержка, а недобросовестная работа. А про период я уже устала им писать, что он у меня меньше двух лет. И два года будет только в октябре! Если бы сумма выкупа была посчитана верно, то и процент выкупа у меня был бы как раз 50%, но разве ж можно это допустить:))) Вот и пишут издевательские отписки, лишь бы не решать проблему.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.06.2022
Здравствуйте. В мае были пересмотрены условия сотрудничества для всех покупателей. Теперь в личном кабинете указана сумма выкупа и процент выкупа за последние 2 года. В связи с ежедневным смещением периода расчёта, процент выкупа может как увеличиваться, так и уменьшаться, в зависимости от того какой товар перестал участвовать в расчёте - выкупленный или возвращенный. Сумма выкупа аналогично будет уменьшаться, так как товары, которые не попадают в период 2 года, также перестают учитываться.При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки в полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.