Wildberries - Сроки рассмотрения заявки по браку
0
21.04.2021
Кристина226
13 числа написала заявку на возврат товара номер 216301120 по причине того, что сотрудник по ошибке пробил невозвратный товар, вместо того чтобы сделать возврат. Прошло уже 8 дней, а заявка так до сих пор не рассмотрена! Прошу рассмотреть мою заявку!
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.04.2021
Здравствуйте. При выявлении дефекта/неверного вложения/неполной комплектации после покупки наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать данные сроки) дней, без учета выходных. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств.При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел личного кабинета «Обращения». Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.
С уважением, Wildberries