Wildberries - Рассматривают заявку по браку уже 15 дней
0
25.03.2024
АнастасияКеслер
Забрала куртку 10 марта 2024 с ПВ, дома увидела, что на подкладке дырка и не маленькая. После того как забрала товар через несколько часов оформила заявку по возврату товара. Сегодня 25 марта, заявка так и находится на рассмотрении, продавец в чате не отвечает, отзыв тоже не публикуют на данный товар. Время приходит уже теплое надо ребенку куртку, конечно я куплю новую. Но почему я должна оставлять не качественный товар за не маленькую сумму. Кто вернет мне деньги и потраченное время. Просто теряете клиентов таким поведением и отписками на обращения.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.03.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Заявки рассматривается в течение 7 рабочих дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wildberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.