Wildberries - Пункт выдачи не принимает товар по одобренной по браку заявке [Решена]

1

Пункт выдачи не принимает товар по ОДОБРЕННОЙ в личном кабинете заявки по браку 1522436009. Причем во всех моих обращения на данную претензию на сайте ответили что я могу вернуть товар в любом пункте и заявка одобрена и подтверждена.
Как мне вернуть товар в пункт выдачи, если по одобренной в личном кабинете заявки не принимают и говорят что не видят заявки и что в Армении свои правила и это в России я могу прийти и вернуть товар, а здесь они звонят куда-то и говорят что не примут... Как мне вернуть товар? Как наказать пункт выдачи за самоуправство? Я потратил время на посещение пункта, на создание самой заявки которую одобрили, а меня просто послали... Так можно? Как наказать и достучаться и наконец вернуть товар в пункт и чтобы не было, что мы не примем у вас и всё! Есть кто с головного офиса занимается разборкой ситуаций и разъяснительной беседой с сотрудниками, ведь это не просто офис, а офис Вайлдберриз и там не соблюдаются правила и договоренности указанные на сайте ( возврат товара по одобренной заявке по браку), человек идет, а его просто посылают с его одобренной заявкой по браку.

Адрес пункта:
г. Ереван, улица Паруйра Севака, д. 30
Дата посещения пункта:
30.06.2021
Время посещения пункта:
19:07

Паруйра Севака 30

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.07.2021

Здравствуйте. Вернуть товар ненадлежащего качества, по одобренной заявке, можно в течение 15 дней после одобрения заявки.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. При получении жалоб по работе наших специалистов мы в обязательном порядке проводим проверку и при подтверждении указанных нарушений принимаем необходимые меры.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена tatyash 03.07.2021

Спасибо! После жалоб на сайте сегодня товар приняли.

Комментарии

Здравствуйте. Столкнулась с такой же ситуацией в Армении. Забрала товар, проверив на пункте выдачи, но на следующий день перестал работать. Через «проверку товаров» одобрили возврат. Пришли на пункт выдачи, показала что одобрен возврат, мне сказали что не будут принимать, что это невозвратный товар. Сказали снова связываться с wildberries и решать с ними вопрос, и принимать не собираются обратно. Это что, у каждого пункта выдачи свои правила? Впервые с таким сталкиваюсь, ранее в России такого не было. Всегда после одобрения возврата спокойно забирали товар.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !