Wildberries - Провели покупку без разрешения покупателя на невозвратный товар, который сразу не работал
0
03.02.2023
Пономарева Елена
Товар недешевый - 9147 руб. При получении проверила товар, он оказался нерабочий. Сотрудница тоже проверила и согласилась со мной. Я попросила как лучше сделать? Она сказала, что я сама могу это сделать. Я дала ей телефон и она все сделала. При этом меня не предупредила, что покупка оформлена и я приняла товар.
Доп. информация от Пономарева Елена 03.02.2023
Дополню.. Т.к. я не знала как оформить правильно, сотрудница с удовольствием помогла мне. При этом я не знала, что уже купила невозвратный товар.Артикул: 90649132
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.02.2023
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.