Wildberries - Проблема возврата товара

Мной были приобретены сапоги, примеряли дома. После примерки стало понятно, что сапоги не подходят по размеру. В пункте выдачи принять товар отказались, придравшись к дефекту подошву возле каблука, который я при получении сапог не заметила. Сотрудники пункта выдачи WB мне предложили оформить возврат через проверку товара. Я так и сделала. Когда срок для получения результата рассмотрения моей заявки истёк, я получила ответ с отказом, в котором была стандартная отписка не вникнувшего в суть дела сотрудника компании. У меня сложилось впечатление, что сотрудник, написавший мне отписку, халатно отнесся к своим обязанностям. Так получается, что для возврата в пункте выдачи мой товар содержит дефекты, а для возврата по браку он безупречен. Магазин лишил меня моего законного права на отказ от покупки не подошедшего мне по размеру товара. Что нарушает Закон о защите прав потребителя.
Компания за счет денег клиента решает свои проблемы с неликвидным товаром. Ранее мной было приобретено товара на большую сумму, мне каждый раз приходит уведомление, что я являюсь вип-клиентом. И при этом такое отношение. С таким отношением от вас разбегутся все клиенты. Намерена не оставлять эту ситуацию, буду продолжать во всех сетях писать об этом, если компания не решит мою проблему.