Wildberries - Проблема с возвратом

1

Я довольно часто приобретала здесь товары для дома и одежду. В один из последних мной был сделан заказ на 13 позиций, с доставкой через курьера на дом. Всё было в коробках, курьер доставил в коридор, я поблагодарила, он ушёл. Я начала вскрывать коробки, один из товаров - шкаф-зеркало в ванную. И увы, какое меня ждало огорчение- зеркало было разбито. Бросилась звонить курьеру-он уехал, сказал мне. Я зашла в личный кабинет, а там нет выбора этой позиции, чтобы я оформила проверку товара на возврат. Курьеру позвонила, он сказал, что нужно ждать вечера. Вообщем "нервотрёбка" началась. Вечером я написала от руки заявление и отправила на эл почту сайта свою заявку. Потом еще через час, мне всё таки удалось через личный кабинет слелать заявку на возврат. Это было 18 сентября, по их условиям ждать решения о браке нужно до 5 рабочих дней! Ну ок, жду, все 5 дней рабочих прошли, а ответа нет. А как отвечают боты на сайте, это отдельная история... не поленитесь, почитайте в приложенных скринах. Хотела добавить отзыв о товаре на сайте, выдает- вы исчерпали лимит по отзывам. Кстати, в предыдущем отзыве на сайте о товаре было фото, и там у девушки скол на зеркале такой же как у меня. Разбитое зеркало возят от одного клиента к другому... Что и сказать, у меня нет слов. Одни эмоции. Почему нет контроля по работе сайта. Почему наедине люди со своими проблемами, а сайт игнорирует просьбы своих клиентов, которые им приносят прибыль?

Ответ от Wildberries. Представитель компании 27.09.2020

Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, необходимо оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней (т.е. выходные дни в этот срок не входят) и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

30.09.2020 Lara7

В ближайшее время возникшая проблема решилась, возврат оформлен, деньги возвращены. Продолжаю сотрудничать с Wildberries.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !