Wildberries - Пришла пустая коробка без часов
1
05.09.2023
Гузель
Пришла пустая коробка без часов. Вскрыла коробку в пункте выдачи и обнаружила что часов нет, по камере видно как открывала коробку и показала сотруднику пункта выдачи что товара нет. На что сотрудник ответил что все равно проведет товар. Товар был сразу оплачен при заказе, так как в приложении нет функции оплатить при получении товара. Фото и видео имеется! Артикул 168635547, прошу помочь решить данную проблему.
6 мкр., 51 д.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.09.2023
Здравствуйте. Описанная Вами ситуация недопустима. Не смотря на то, что подобная ситуация - исключение, мы всегда просим покупателей проверять товары в момент получения. В данном случае необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию.При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.
