Wildberries - Предоплаченный товар отмечен как выданный, но мною получен не был.

4

На пункт самовывоза поступили мои товары на сумму 5488 рублей. 18.01.2021 перед походом в пункт выдачи, на сайте я увидела, что статус заказа внезапно изменен на полученный. В пункте выдачи заявили, что товар выдан по фамилии и коду. Код третьим лицам я не разглашала, видеть мой открытый аккаунт никто не мог, данные аккаунта скомпрометированы не были, кроме того аккаунт защищен двухфакторной аутентификацией. В разделе активных сеансов, были только мои устройства. Сотрудник пункта выдачи обещал разобраться и перезвонить, не перезвонил. Служба поддержки у wildberries не работает. По телефону с оператором не связаться, на обращения в приложении не в тему отвечает робот. (обращения 14397466, 14399912, 14416643) в контакте мое обращение было передано специалисту, через 13 часов специалист наталья мне ответила, что данный канал связи с wildberries не поддерживается. На фейсбуке мне не ответили вовсе.
С наступлением карантина, реселлер wildberries начал принимать заказы только по предоплате. Выдача предоплаченных товаров осуществляется не по документу, что казалось бы единственный безопасный вариант, а по фамилии и коду. Wildberries утверждает, что это безопасно, но как показал мой опыт, товары могут выдать кому угодно, а пострадавшему клиенту, можно не дать каналов связи с wildberries, а если клиент эти каналы связи как-то разыщет, чего мне пока сделать не удалось, всегда можно сказать, что товары получил он сам. Фамилию мою узнать было легко, я несколько раз в неделю получала товары, но я точно знаю, что от меня злоумышленник код, если он и был назван, получить не мог. Значит проблема на стороне wildberries, утечка ли базы, выданы ли мои товары без кода, залез ли кто-то в компьютер пункта выдачи, когда единственный сотрудник пошел на склад за товаром, может кто-то сломал генератор кодов выдачи, да что угодно! К моему аккаунту была привязана банковская карта, лишних покупок с нее не осуществлялось. Поэтому думаю, что доступа к аккаунту все же не было.
До тех пор пока сервис не вернет деньги и не разъяснит, что именно произошло и как это вообще могло произойти, не стоит отдавать свои деньги wildberries.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 20.01.2021

Здравствуйте. Оплаченные заказа можно получить только назвав сотруднику актуальный код, указанный в личном кабинете покупателя. Код обновляется в личном кабинете каждый день. Данное условие было реализовано для безопасности, так как вход в личный кабинет осуществляется только по номеру телефона, который покупатель самостоятельно указывает в личном кабинете. То есть посмотреть код мог только человек, у которого есть доступ к номеру телефона, указанному в личном кабинете.

При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Анна. 20.01.2021

Доступа к моему телефону ни у кого не было. Из чего для меня следует, что увидеть код, если таковой был назван, мог не только владелец телефона. А ответ Wildberries демонстрирует, что официальная позиция компании, не утруждаясь разбирательствами, обвинять во всем пострадавшего от их действий, ошибок и безответственности клиента.

Доп. информация от Анна. 20.01.2021

а мне тут вообще человек ответил? что-то я начинаю подозревать, что здесь тоже робот. если робот, моему восхищению просто нет предела.

Доп. информация от Анна. 20.01.2021

Сегодня человек, которому по ошибке выдали мой товар, все вернул. Товар выдали не просто без кода, но и по другой фамилии, не имеющий с моей даже отдаленной схожести. Ошибка персонала, которую вы, судя по комментарию представителя Wildberries выше, собирались решить за мой счет. Спасибо честному человеку, вернувшему товар, благодарить представителей Wildberries мне не за что. Полагаю с таким сервисом и отношением к клиентам вас сожрут конкуренты. Те же озон или беру.

Жалоба решена не была.

Комментарии

Пора удалять вайлдбериз! Даже тут просто отписка. Молчу про их раздел обращения на сайте. А нас оставшихся без товара и денег все больше

в моем случае не просто отписка, они открытым текстом заявляют, что если ваш товар выдан другому это ваша проблема, а они с себя ответственность снимают

а пользоваться сервисом да. чревато. это мне еще повезло, что товаров на 5.5 тысяч. а они же еще технику продают. если со мной случилось, значит способ кинуть есть. и значит мы не последние

Спустя долгие разбирательства мне вернули деньги!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !