Wildberries - Потерянные товары, невозврат и не отмена заказов с 10 ноября 2022 года
В переписке со службой поддержки 4 месяца, уровень профессионализма операторов ниже плинтуса. К примеру, заказан товар138902423, и в итоге он вместо Казахстана, едет в Казань. Кстати он предоплачен на 100%. Получила ли я помощь - НИКАКОЙ. Зато все извиняются и чего-то расследуют.
Товар 45478747, оказался потерян во время доставки. Нормально, бывает. Что бы сделали адекваты, извинились и отменили заказ. 4 месяца переписки и 93 обращения потребовались для того, чтобы wildberries признал факт утери. Что сделать, чтобы отменить заказ я не понимаю.
Товар 12969900 также потеряли, ни на какие сообщения не реагируют. Нет, извиняются и говорят как любят покупателей.
Как бы, все нормально, в большом деле могут быть и потери. Но, то как работает служба поддержки не заслуживает цензурного ответа
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.01.2023
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта). На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.