Wildberries - Отказывают возвращать деньги за бракованный товар
0
03.12.2022
Наталия_08
Купила на Wildberries свитер. На пункте выдаче не смотрела товар, придя домой обнаружила брак. Оформила на сайте заявку для возврата. Но мне отказывают, ссылаясь на правила их площадки. Но это нарушение закона о защите прав потребителей. Очень не хочется обращаться в суд, но, видимо, придётся. Крайне возмущена таким грубым нарушением закона.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.12.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Наталия_08 05.12.2022
Моя заявка на возврат в личном кабинете была отклонена трижды. Я не понимаю, почему компания считает приемлемым, так грубо нарушать ФЗ о защите прав потребителей и так относится к клиентам.
