Wildberries - Отказывается принимать бракованный товар

Покупали в вайлдберриз смеситель, он оказался бракованным (сразу после установки стал протекать, переустановка не помогла). Обратились в поддержку Вайлдберриз для возврата и тут… получили отказ с отпиской о том, что по предоставленным фото и видео брак не подтверждён (уже начиталась отзывов, что так они отвечают практически всем). К слову, на предоставленном нами видео видно, что по гибкой подводке капает вода. Нам также предлагали в службе поддержки вайлдберриз прикрепить больше фото и видео, но во-первых, какие ещё нужны фото и видео я не понимаю, во-вторых, мы естественно уже поставили другой смеситель и снимать его ради этой фотосессии не будем. Обращалась в поддержку вайлдберриз уже раз 4-5 и безрезультатно, нам предлагают провести независимую экспертизу товара, что конечно нарушение закона о защите прав потребителей. Тысячу раз пожалели, что купили там этот злополучный смеситель, но это уже дело принципа, если жалоба на этом портале не даст результатов, то останется только обращаться в прокуратуру и в суд, что мы конечно и сделаем, но очень надеемся на досудебное разрешение ситуации. Давно являюсь их клиентом и в последнее время делаю много заказов, благодаря пандемии и т.д., но такого я не ожидала вообще, наглое нарушение прав потребителя.
Прошу помочь в решении вопроса, цена которого всего то 2099 рублей, я не понимаю вообще в чем сложность вернуть деньги за явно бракованный товар. Более того я связывалась с представителем бренда, который ответил что бракованный смеситель я могу вернуть в магазин вайлдберриз и получить назад свои деньги , но вайлдберриз очень не хочет возвращать эти несчастные 2000 с небольшим рублей. В любой стационарный магазин просто приносишь бракованный смеситель и ждёшь свои деньги, здесь же требуется какая-то фотосъёмка, которая ещё может и не понравится службе поддержки. Какое ещё видео я должна сделать, чтобы видно было брак, если я уже отправила им видео, на котором видно, как по подводке течёт вода!