Wildberries - Отказ в возврате несоответствующего товара
Я хотела вернуть часы в пункте выдачи сразу после получения, но мне сказали, что это невозможно так как я открыла коробку. Часы были найдены в результате поиска механических часов, но таковыми не являются, к тому же браслет оказался очень неудобным и размер циферблата не соответствовал моим ожиданиям. При оформлении заказа было отмечено, что если захочу вернуть часы, должна буду заплатить 100 рублей и что вернуть можно будет в пункте выдачи. О том, что если я открою коробку (которая была не запечатана (и к тому же как я могу понять нравятся мне часы или нет только взглянув на коробку?)), то уже не смогу вернуть товар или что возврат возможен только в случае неисправности механизма, меня не предупредили, коробку я не повредила, как и товар, соответственно считаю отказ оформить возврат неправомерным.
Я несколько раз пыталась написать комментарий на странице товара, но по непонятным причинам он не был опубликован.
Затем я написала заявки, но их отклонили.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.03.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если Вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Инесса.В. 31.03.2022
Я хотела вернуть часы, как только увидела, что они не механические, но мне отказали, по словам работника, я не смог вернуть их, так как открыл коробку.После этого я написала две заявки, но они были отклонены.
Я также написала «Запросы», но решение проблемы не было дано.
