Wildberries - Отказ в возврате неисправного технически сложного товара

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Wildberries практически с самого их основания, и не ожидала такого отношения от торговой площадки... 25.02.2023 из пункта выдачи забрали смарт-часы арт. 119203062. В пункте выдачи нет возможности проверить их работу, т. к. в соответствии с рекомендацией продавца их нужно заряжать не меньше 3х часов. Кроме того в комплекте идёт только USB - провод без вилки для подключения к розетке. Поэтому посмотрели комплектацию и забрали. Дома зарядили часы и оказалось, что у них не работает экран. При нажатии на боковую кнопку часов, экран слегка подсвечивается и появляется полоса, больше ничего... Пользоваться, такими часами невозможно! В соответствии с правилами написали на сайте компании заявку на проверку товара прямо в день покупки с приложением фото и видео, но нам отказали. И так 3 раза уже отказали. Комментарий следующий - По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден. Прикладывали разные фото и видео, на них видно, что экран не работает, всё штрих-коды и марки видно... Но нам отказали! Писала обращение по этим отказам. Предложили самостоятельно провести независимую экспертизу! У меня нет такой обязанности! Хотя статья 18 закона о защите прав потребителей - гласит, что случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет!
Продавцу написала в поддержку на WatsApp - он сразу признал неисправность и предложил товар заменить с логистикой за их счет... При этом я должна отправить им товар, т. е. остаться и без товара, и без денег... И потом они мне пришлют новый. Пугает отсутствие гарантий в получении нового товара. Да и, почитав отзывы, мы далеко не единственные, кто столкнулся с такой ситуацией (правда, комментарии регулярно чистятся, удаляются негативные... Меня продавец тоже просил удалить негативный отзыв) , уверенности в исправности нового товара нет! Конечно, хотим и имеем полное право вернуть неисправный товар и вернуть наши деньги! Почему площадка не стоит на защите прав своих потребителей, для меня это непонятно и очень неприятно! Сейчас на рассмотрении Wildberries очередной запрос на проверку товара с подробными фото и видео. Если откажут в очередной раз буду писать в Роспотребнадзор и, если потребуется, буду обращаться в суд! Надеюсь, что площадка заботиться о своём имидже, хотя в последнее время в этом всё больше сомнений. Прошу Wildberries связаться со мной для решения проблемы. Фото приложила. Видео почему-то не подгружается (возможно слишком большой размер).