Wildberries - Отказ в возврате бракованного товара
Куплено устройство "антижучек лидер кил".
Проверить в пункте выдачи полностью невозможно. Просто включили-работает.
При попытке использовать выяснилось, что прибор бракованный.
1. Батарея не держит заряд заявленное время, прибор через 15 минут работы отключается.
3. При подробном осмотре обнаружилось вздутие батареи.
3. Глушит не все телефонные сети, даже находясь в двух сантиметрах, а в не заявленных 15 метрах.
4. Обнаружены потертости на защитной плёнке экрана и упаковке. Создаётся впечатление, что прибор использовался.
Магазин отклонил две заявки на возврат.
Фото и видео приложено. Фото упаковки, т. Е пакета валберис, естественно нет. Требование о её предоставлении является прямым нарушением закона.
Фирма, являющаяся хозяйкой товара, на обращение отправляет в валберис.
Ситуация тупиковая.
Видимо, за защитой своих нарущенных прав потребителя, прийдется идти в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.10.2022
Здравствуйте. Без Вашей идентификации как покупателя, к сожалению, нет возможности предоставить конкретизированный ответ.При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
