Wildberries - Отдали товар кому-то другому
Статус товару "доставлен" присвоен с потолка, месяц с лишним вопросов и разбирательств, чтобы узнать, что товар забрал какой-то мужик из самовывоза, назвав код. Написали, что либо я сама сообщила код, либо он каким-то образом его получил. Бред, никому код не сообщала и вообще заказывала доставку КУРЬЕРОМ. Я прямо так и представляю, как какой-то левый мужик пошел специально в пункт выдачи за моим блокнотом за 400 р. Пишут, что это никак не мог быть курьер, т. к. у курьера нет кода доступа - но что-то слабо верится, за все разы получения посылок меня ни разу не спросили о коде, доставляли просто по адресу и после этого статус обновлялся. Код старается, меняется, а он никому не нужен, товар можно отметить доставленным за просто так. И зачем это надо, выдавайте по паспорту и не будет проблем. Так нет же.
Но даже если допустить, что какой-то левый мужик с горы забрал мою посылку, вызнав как-то код, я-то по итоге не получила свой товар, за который заплатила. И, естественно, не получила ни денег обратно, ни даже извинений от самой компании, а ведь это полностью их вина, что отдали не пойми кому. Если бы я хотела, чтобы мой товар получил кто-то другой в самовывозе, то я бы и заказала бы В САМОВЫВОЗ на этого "ДРУГОГО", как у них на сайте и пишут, что при заказе на др.человека - указывайте его. Люди как бы не идиоты, читать умеют. Они реально думают, что я их обманываю, всё получила и такая сижу хочу на халяву 400 рублей из них выбить?
Поставила крест на этом сайте, наказывать - так рублем, а тем, что украли у меня, пусть подавятся. Во всех ответах пишут, что они заботятся о своих клиентах, но это опять брехня, им при их оборотах просто насрать. Никакой обратной связи нет, в мессенджерах одни боты. В любой ситуации можно найти решение, но они не хотят.
Думала, OZON.RU испортился, но нет, там мгновенно отвечают и на жалобу не пишут, что она "решена", когда она нифига не решена. Так что нет уж, спасибо, больше никогда и ни за что не закажу через WILDBERRIES и всем-всем расскажу про их прекрасный "сервис".
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.07.2020
Здравствуйте. Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через "Обращения" в личном кабинете. Мы используем для консультации покупателей как новые технологии, так и консультации специалистами. На стандартные вопросы как правило может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.С уважением, интернет-магазин Wildberries.