Wildberries - Обратная связь, личные данные
Wildberries, Вам не кажется, что уже пора отключить Ваших ботов в службе поддержки? Столько уже жалоб на Вашу Еву! Помощи никакой, все ответы даже близко не совпадают с темой обращения. Это просто издевательство над покупателями! На данный момент отправила уже три обращения. Ева обсказала мне и порядок возврата, и сколько дней хранится заказ, и ещё кучу не нужной мне информации. Решения моей проблемы я так и не получила. Поэтому остаётся только этот канал связи, т.к. Вы ушли и из всех мессенджеров, и из соцсетей, а по часу ожидать ответа по телефону - для меня непозволительная роскошь.
Итак, суть проблемы:
По-прежнему не могу изменить свои данные. Приложение и сайт ссылаются на наличие средств на балансе личного кабинета. Ранее ваши коллеги выяснили, что, действительно, "зависла" сумма 1621 рубль. Её мне вернули. На данный момент активных заказов у меня нет. Но проблема с редактированием данных осталась. Прошу вас разобраться, в чём теперь дело. Или 1621 р. - это ещё не всё?
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.02.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Наталья Букина 20.02.2021
Через раздел "Обращения" - это как раз не напрямую. См. в тексте жалобы: на ТРИ обращения подряд ответил бот и совершенно не по теме. Четвёртое обращение тоже отправила (и пятое, и шестое, и т.д. отправлю, если понадобится), надеюсь на адекватный ответ. Но почему люди должны продираться сквозь кордоны ботов, чтобы добиться (именно добиться, а не получить) помощи по своему вопросу?Доп. информация от Наталья Букина 21.02.2021
Ответ от живого человека, наконец-то, поступил. Но от этого не легче. Объяснили это якобы наличие средств на балансе личного кабинета тем, что раздел находится на исправлении, - получается, уже как минимум, 4 месяца (!). При этом никаких, даже приблизительных, сроков этого исправления не назвали. Предложили написать через обращения, что именно я хочу изменить, и, возможно, им удастся поменять данные. Т.е. предполагается, что в дальнейшем при желании поменять персональные сведения мне снова придётся пройти все эти круги ада клиентской поддержки?