Wildberries - Обращение № 25166700
Обращение № 25166700
И так, продолжение истории бага в системе Вайлдберриз, из-за которого уплаченные заказы отказываются выдать. После успешной оплаты четырёх товаров (есть все скриншоты списания денег с карты), деньги списались, и в самом приложении Вайлдберриз в разделе "Финансы" был приход на счёт интернет-магазина, также был сформирован электронный кассовый чек. Однако, в разделе "Доставка" статус заказа так и остался "Не оплачен". Соответственно, именно из-за этого сбоя по приходу в пункт выдачи мне отказали выдать заказ, и посоветовали отказаться на месте от товаров, и просто ждать деньги обратно на счёт, что я и сделала. Но скоро приедёт вторая половина моего оплаченного заказа, в котором также ошибочно стоит статус "Не оплачен". Проблема не решается вообще. Последних два обращения игнорируются.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.12.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.