Wildberries - Невозврат денежных средств

Добрый день! Звонила дважды на горячую линию и писала не один раз по поводу не соответствия баланса моим покупкам. С 29 марта на моем балансе было 3295 руб. (после возврата куртки) , как раз то время, когда нужно было оплатить заранее, прежде чем купить. Далее были приобретены товары, стоимость которых была списана с моего баланса. Все есть в истории покупок. Кроссовки-362 руб; Лонгслив-353 руб; Полотенце-142 руб; мыло-86-руб. Итого-943 рубля. 3295-943=2352 рубля. Кроссовки-979 руб. (2 пары) были оплачены не с баланса, а картой Сбербанка (после возврата одной пары, деньги в сумме 979 руб. были возвращены на карту) , наверно, это тоже можно проверить. У меня на балансе 1617 рублей. Где остальные 735 рублей? Вроде математика простая, а разбираться никто не хочет уже месяц.