Wildberries - Неверное вложение. Ошибка возврата
1
26.03.2022
Timtim
Здравствуйте. Прислали не тот товар, детские резиновые сапоги, отличается модель, расцветка. Уже две недели пытаюсь оформить возврат через проверку товара и в приложении, и на сайте. Но каждый раз выдает ошибку: "на данный момент сервис недоступен, попробуйте позже. Осталось несколько дней. На вопрос, заданный в приложении, мне тоже не отвечают.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.03.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Возможность оформить заявку в личном кабинете/вернуть товар в пункте выдачи по одобренной «Заявке на проверку товара» появится немного позже.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
