Wildberries - Несанкционированное списание денежных средств с карты
04 декабря 2021 были списаны 3502 рубля за возвращённый товар! 03.12 мной в пвз по адресу ло посёлок бугры воронцовский бульвар 11 к 1 был возвращён товар на сумму 3502 рубля, артикул 10121992. Деньги 03.12 поступили на счёт карты. 04.12 приходит смс о списании данной суммы и в разделе покупки, товар, который был возвращён, меняет статус на доставлен. При обращении в этот же день в пвз по указанному адресу, сотрудник принимающий возврат, просмотрев камеры, убедившись что коробка ушла на возврат, снова меняет статус на возврат. Но никаких чеков на возврат прихода не пришло. Соответственно ден средства не вернулись на счёт! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть ден средства! В противном случае будет написано заявление в прокуратуру.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.12.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.