Wildberries - Некачественный товар
23.12.21 курьер доставил телевизор Самсунг (Артикул: 32175790) . Курьер приехал вечером, мне надо было уезжать на работу, поэтому сразу проверил только визуально целостность телевизора, не стал поверять его работу. Свободное время появилось только вчера, 26.12.21, я решил включить телевизор. Каково же было моё разочарование, когда он даже не включился, ничего, кроме темного экрана я так и не увидел. Переписка с Wildberries приводит только к тому, что я должен сам нести телевизор в сервисный центр, где мне его отремонтируют, но я не хочу ремонт, я покупал новую вещь, а не отремонтированную. Магазин наглым образом игнорирует закон "О защите прав потребителей", а именно п. 4 ст. 26.1, где прописан срок возврата товара, приобретенного дистанционным способом. Никому не советую приобретать дорогие и технически сложные товары в данном магазине.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.12.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.