Wildberries - Не забирают бракованную соковыжималку

0

20.09 привезли соковыжималку kitfort. Второпях сказала, что потом спокойно посмотрю, курьер не сказал что товар невозвратный. Упаковка уже была вскрыта и ее уже не раз возвращали скорее всего. Вся в царапина, сколах, как будто ею пользовались. На звонки оператору дежурный ответ-ждите! Сроки рассмотрения уже прошли, хотя по фото и видео все и так прекрасно видно. Считаю мошенничеством продажу подобного товара. Буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд! Прошу забрать эту соковыжималку и вернуть мои деньги, Заявка 1333033241

Ответ от Wildberries. Представитель компании 27.09.2020

Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, необходимо оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней (т.е. выходные дни в этот срок не входят) и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Lifore 27.09.2020

А то, что в течение 7 дней покупатель вправе вернуть товар даже не объясняя причину для вас почему-то не действует? Извините уж, что такой товар могут подсунуть я и не подозревала. Если бы прочитали то, что я написала, вы бы знали что заявку на возврат я оформила, но ее никак не рассмотрят. А от ваших дежурных отписок я устала! Почему вы не проверили ее до того, как отправить? ?Почему курьер не сказал, что товар невозвратный? Я всего лишь хочу, чтоб вы забрали свой товар и вернули мои деньги.

Доп. информация от Lifore 28.09.2020

Если я правильно поняла, вы не собираетесь ничего решать? 5 рабочих дней, про которые вы говорили уже давно прошли!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !